Vos représentants

Maison des usagers de Lille

La commission des usagers a pour mission de veiller au respect des droits des usagers et de contribuer à l’amélioration de la qualité de l’accueil des personnes malades et de leurs proches et de la prise en charge.
Cette commission facilite les démarches de ces personnes et veille à ce qu’elles puissent, le cas échéant, exprimer leurs griefs auprès des responsables de l’établissement, entendre les explications de ceux-ci et être informées des suites de leurs demandes.

Les représentants des usagers sont bénévoles et membre d’une association agréée en santé. Ils sont nommés par l’ARS suite aux candidatures déposées par ces associations.

Ils ont pour rôle :

  • De défendre et de veiller au respect des droits des usagers du système de santé
  • De conseiller les usagers dans leurs démarches et les orienter dans le système de santé, quand ceux-ci prennent contact avec lui dans le cadre de son association ou dans une maison des usagers
  • De veiller à la qualité de la prise en charge des usagers notamment en faisant remonter les besoins et problèmes rencontrés par les usagers d’un établissement de santé aux décideurs notamment lors des commissions des usagers.(CDU)
  • De faire des propositions pour l’amélioration du fonctionnement d’un service, d’un établissement ou du système de santé de manière plus générale
  • D‘être vigilant quant à la qualité de la communication entre les usagers, les professionnels de santé, les institutionnels et les autres représentants d’usagers afin de maintenir le lien entre ces différents acteurs.
  • De traiter les plaintes qui lui sont adressés en participant par exemple aux médiations.

Nous contacter

Secrétariat de la Commission des usagers

M. Philippe RABACHE
Tel : 03.20.44.47.26
Email : philippe.rabache@chru-lille.fr

Un rendez vous avec les médiateurs médicaux ou non-médicaux de la commission des usagers peut être obtenu par l’intermédiaire de M. RABACHE, de préférence en lui adressant un courrier précisant les raisons de la demande :

CHU DE LILLE – Commission des usagers
5 Boulevard du Professeur Jules Leclerc
59037 LILLE CEDEX

Représentants des usagers :

M. Jean-François HILAIRE
Union Départementale des Associations Familiales du Nord
217, boulevard de Valmy
59650 Villeneuve d’Ascq

Email : jfhilaire59@gmail.com

M. Pierre-Marie LEBRUN
(CISS Hauts-de-France ) – France Assos Santé
10, rue Baptiste Monnoyer – BP 1234
59013 Lille Cédex

M. Francis MARIE
UFC Que Choisir
54, rue Jacquemars Giélée
59000 Lille

Mme. Marie-Suzanne PERROT
A.N.C.C (Association Nationals des Cardiaques Congénitaux)
“Alliance du Coeur”
17, allée de la crèche – Porte 4
59650 Villeneuve d’Ascq

Correspondants affaires juridiques :

Mme Sandrine MERCIER
Hôpital Calmette
Hôpital Cardiologique

M. François LENOIR
Hôpital Huriez
Swynghedauw
Centre Caumartin

Mme Cathy BLAUWBLOMME
Hôpital Gériatrique « Les Bateliers »

Mme Anaïs MORAES
Hôpital R. Salengro

Mme Fanny DUBRUQUE
Hôpital Jeanne de Flandre